Literatur
Das Geld steckt im Support
Beschreibung
Tagtäglich werden neue Dummheiten und technische Neuheiten rund um das Thema Kunden-Service und User-Support eingeführt. Eigentlich sollten diese Neuerungen dem Kunden ein schöneres Einkaufs- und noch umfassenderes Service-Erlebnis zu verschaffen sollen.
Und wie sieht es in der Realität aus
Wir begegnen im Internet den virtuellen Kollegen der gebührenpflichtigen Hotlines, der unsinnigen Telefon-Automaten und nicht zu vergessen, den Neukunden-Angeboten. Was großen Unternehmen erfolgreich in der realen Welt durchgesetzt haben, wird in den betreffenden Internet-Angeboten konsequent fortgeführt.
Und wie sieht es bei den Millionen von virtuellen Shops aus, de Ihre Ladentüren geöffnet haben
So wie in den Klassikern definiert
1. Die angegebene Support-Email bounces Inbox voll, Email existiert gar nicht, usw. .
2. Der Link für das Support-Ticket produziert einen Fehler 404 .
3. Der Kunde muss, bevor er eine Anfrage abschicken kann, seine Email-Adresse bei einem Anti-Spam-System registrieren und freischalten lassen.
4. Bitte geben Sie Ihre Kundennummer an Oh oh, der Grund, warum man den Support kontaktieren will ist, dass überhaupt keine Bestätigungsmail für den Kauf eingetroffen ist. Ohne Bestätigungsmail keine Kundennummer und ohne Kundennummer lässt sich das Kontakt-Formular nicht abschicken Bitte alle mit gekennzeichneten Felder ausfüllen Bitte prüfen Sie Ihre Eingaben zu: Kundennummer .
5. und noch um einiges mehr
So langsam wird es an der Zeit den eigenen Support richtig aufzustellen und den Kunden einen erstklassigen Service zu bieten. Immerhin ist auch dies eine Einnahmequelle, die gepflegt und gehegt sein möchte.
Was kann man tun um den Kunden ein Gefühl:
Hier bist Du willkommen.
Hier nimmt man Dich ernst.
Hier bist Du in guten Händen.
Hier darfst Du Dich sicher fühlen
Wie sieht es mit der Servicestrategie aus
Wie wird die eigene Kundenliste bearbeitet
Diese und noch mehr Fragen werden in meinem eBook beantwortet.
Das Ergebnis der Konzentration der Kräfte auf das wesentliche sind dann auch die außergewöhnlichen Erfolge. Wer überall Spitze sein möchte, wird bestenfalls durchschnittlich. Deshalb analysieren Sie genau, was Sie den Anderen voraus haben und bauen Ihr Stärke gezielt aus.
Der Wahlspruch - Der Kunde ist König - Das Geld steckt im Support - ist der Spruch des Tages/ Monats/ Jahres.
Wer danach handelt wird Erfolg haben.
Lesen Sie mein eBook, handeln Sie danach und Sie werden Erfolg haben.
Und wie sieht es in der Realität aus
Wir begegnen im Internet den virtuellen Kollegen der gebührenpflichtigen Hotlines, der unsinnigen Telefon-Automaten und nicht zu vergessen, den Neukunden-Angeboten. Was großen Unternehmen erfolgreich in der realen Welt durchgesetzt haben, wird in den betreffenden Internet-Angeboten konsequent fortgeführt.
Und wie sieht es bei den Millionen von virtuellen Shops aus, de Ihre Ladentüren geöffnet haben
So wie in den Klassikern definiert
1. Die angegebene Support-Email bounces Inbox voll, Email existiert gar nicht, usw. .
2. Der Link für das Support-Ticket produziert einen Fehler 404 .
3. Der Kunde muss, bevor er eine Anfrage abschicken kann, seine Email-Adresse bei einem Anti-Spam-System registrieren und freischalten lassen.
4. Bitte geben Sie Ihre Kundennummer an Oh oh, der Grund, warum man den Support kontaktieren will ist, dass überhaupt keine Bestätigungsmail für den Kauf eingetroffen ist. Ohne Bestätigungsmail keine Kundennummer und ohne Kundennummer lässt sich das Kontakt-Formular nicht abschicken Bitte alle mit gekennzeichneten Felder ausfüllen Bitte prüfen Sie Ihre Eingaben zu: Kundennummer .
5. und noch um einiges mehr
So langsam wird es an der Zeit den eigenen Support richtig aufzustellen und den Kunden einen erstklassigen Service zu bieten. Immerhin ist auch dies eine Einnahmequelle, die gepflegt und gehegt sein möchte.
Was kann man tun um den Kunden ein Gefühl:
Hier bist Du willkommen.
Hier nimmt man Dich ernst.
Hier bist Du in guten Händen.
Hier darfst Du Dich sicher fühlen
Wie sieht es mit der Servicestrategie aus
Wie wird die eigene Kundenliste bearbeitet
Diese und noch mehr Fragen werden in meinem eBook beantwortet.
Das Ergebnis der Konzentration der Kräfte auf das wesentliche sind dann auch die außergewöhnlichen Erfolge. Wer überall Spitze sein möchte, wird bestenfalls durchschnittlich. Deshalb analysieren Sie genau, was Sie den Anderen voraus haben und bauen Ihr Stärke gezielt aus.
Der Wahlspruch - Der Kunde ist König - Das Geld steckt im Support - ist der Spruch des Tages/ Monats/ Jahres.
Wer danach handelt wird Erfolg haben.
Lesen Sie mein eBook, handeln Sie danach und Sie werden Erfolg haben.
